退款及退款保證

1 3 個月退款保證

用足三個月才決定。如果你不滿意，退回產品即可全額退款。

不問原因、不用打電話、不會挽留推銷。

保證涵蓋一個月入門裝、三個月代謝重啟計劃及六個月鞏固成效裝。退回訂單中的產品即可，已開封或未開封均可。你不用解釋原因，也不會有人致電勸你改變主意。

沒有訂閱制

沒有任何東西需要取消。我們不會自動扣款，也不會保存你的信用卡作定期扣款。套裝用完後，除非你再次落單，否則甚麼都不會發生。

2 損壞、有缺陷或錯誤的產品

如你的訂單送達時有損壞、漏液、被拆過，或者根本不是你訂購的產品，我們會為你更換。更換的產品不用付費，寄回任何東西也不用你付運費。

請於送達後 7 日內通知我們，並附上以下相片：

• 運送外箱，包括外箱上的任何損壞；
• 送達時的盒子及樽裝產品，在丟棄任何東西之前拍攝；
• 盒上印有的批次編號及到期日；
• 運送標籤（如仍清晰可讀）。

在申索處理完成前，請保留所有包裝。確認後，我們會自費寄出更換產品，或按你的意願全額退款。

3 不適用情況

以下情況不屬本政策範圍：

• 並非直接向我們購買的產品。在網購平台、轉售商或第三方網站購買的產品，受該賣家的政策保障，而非我們的。我們無法核實並非由我們寄出的貨品的儲存及處理情況。
• 3 個月期限屆滿後才提出的申請，以你追蹤記錄上的送達日期計算。
• 送達超過 7 日後才通報的損壞，或沒有相片證明的損壞。
• 因不當使用、儲存方法錯誤，或受熱、受潮、陽光直射而在送達後損壞的產品。
• 超出第 1 節所列次數的重複申請。
• 免費迎新贈品，此類贈品沒有現金價值，亦不可單獨退款。

如有明確證據顯示有人濫用本政策，我們可拒絕有關申請。

4 如何提出申請

請電郵至 hello@fitwithlimfelix.com，並附上：

• 你的訂單編號；
• 訂單上使用的姓名及電郵地址；
• 你要退回哪些產品，以及是否已開封；
• 如申索損壞或錯誤產品，請附上相片。

你會在一個工作天內收到回覆，內附退貨地址及指示。我們不會致電給你，也不會要求你解釋原因。

5 退款處理

收到並檢查你的退貨後，我們會批核退款，並退回至原本的付款方式。我們無法退款至其他信用卡或帳戶。

退款一經批核，我們會即時在我方發放。之後退款多久顯示在你的結單上，取決於你的銀行或付款服務供應商，而非我們。

6 退貨運費

你的申請獲批後，我們會以電郵發送退貨地址及包裝指示。請妥善包裝產品，使用我們提供的參考編號，並保留追蹤收據。

如退貨運費可獲退還，請把附有追蹤編號的收據發給我們，我們會將運費加入你的退款。退貨包裹在送抵我們之前仍由你負責，因此請使用有追蹤服務的寄件方式。

7 更換套裝

在同一個 3 個月期限內，你可以更換為另一款套裝（視乎存貨而定）。

• 升級（例如由一個月入門裝升級至三個月代謝重啟計劃）：你須按更換當日的價格補回差價。
• 降級：我們會把差價退回至你原本的付款方式。

如你想要的套裝缺貨，我們會告知預計補貨日期，你可以選擇等候，或改為全額退款。

8 聯絡我們

本政策下的所有事項均以電郵處理，因此你的手機不會收到任何你沒有要求的訊息。

電郵 hello@fitwithlimfelix.com
星期一至五，一個工作天內回覆。

本政策與我們的條款及細則及運送政策一併適用，並不影響你在香港法律下的法定權利，包括《貨品售賣條例》（第 26 章）及《商品說明條例》（第 362 章）賦予你的權利。